Tout ce qu'il faut pour démarrer et tenir votre zone

Les guides, les réponses et les contacts réunis au même endroit. Que vous ouvriez votre première zone ce soir ou que vous en gériez déjà plusieurs, commencez ici.

Lire le guide de démarrage Écrire sur WhatsApp

Par où voulez-vous commencer ?

Quatre parcours, du plus général au plus technique. Chacun se lit d'un bout à l'autre sans connaissance préalable en réseau, et chacun s'arrête là où commence le suivant. Si vous n'avez encore rien branché, prenez-les dans l'ordre : le guide de démarrage donne la vue d'ensemble, le guide MikroTik entre dans le détail du matériel, la FAQ répond au reste.

Guide de démarrage

De la création du compte à votre première vente : compte, zone, routeur, forfaits, portail, retrait. Neuf étapes, dans l'ordre.

Ouvrir le guide

Installer un MikroTik

Branchement, configuration propre, enrôlement depuis l'application, placement de l'antenne et dépannage des cas fréquents.

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Questions fréquentes

Démarrage, matériel, ventes, argent, sécurité : les réponses que les gérants nous demandent le plus souvent, classées par thème.

Consulter la FAQ

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Besoin d'un humain ?

Les guides couvrent l'essentiel, mais une zone qui refuse de passer en ligne un samedi soir ne se règle pas toujours dans une page d'aide. Notre équipe est à Yaoundé, elle parle votre langue et connaît le terrain.

Écrivez-nous en décrivant votre situation : le nom de la zone, le modèle de routeur et ce que vous voyez à l'écran. Plus le message est précis, plus la réponse arrive vite. Nous répondons sous 24 h ouvrées, et beaucoup plus vite sur WhatsApp aux heures de bureau.

Une photo vaut souvent dix messages : le montage, les voyants du routeur, la page bloquée sur le téléphone du client. Et si l'intervention doit se faire sur place, nous pouvons vous mettre en relation avec un technicien WiNet de votre ville — la mission est alors payée sur le solde de la zone, jamais de votre poche.

Une question avant d'acheter votre matériel
Un routeur qui reste « hors ligne » après l'enrôlement
Un paiement client qui n'a pas crédité votre solde
Un retrait Mobile Money qui n'est pas arrivé

Par email

Pour les demandes détaillées, les captures d'écran et les questions de facturation.

[email protected]

Par téléphone

Du lundi au samedi, aux heures de bureau, pour les urgences de terrain.

+237 6 70 22 13 21

Sur WhatsApp

Le plus rapide : envoyez une photo du montage ou de l'écran, on vous répond dessus.

Ouvrir la discussion

Questions rapides

Six réponses en un clic

Les points sur lesquels on nous arrête le plus souvent. Chaque encadré mène directement à la réponse complète.

Quel routeur acheter ?

WiNet fonctionne avec les routeurs MikroTik sous RouterOS. Le modèle dépend du nombre de clients attendus et de la surface à couvrir.

Matériel & installation

Comment je me connecte ?

Par email et mot de passe, avec un code à 6 chiffres envoyé à l'inscription, ou directement avec votre compte Google.

Compte & sécurité

Quand suis-je payé ?

Chaque vente crédite le solde de la zone. Vous déclenchez le retrait vers votre numéro Mobile Money quand vous le voulez.

Argent & retraits

À quoi ressemble le portail ?

Une page légère aux couleurs de votre zone, où le client choisit son forfait puis paie. Elle s'ouvre toute seule à la connexion.

Voir le portail WiFi

Comment fixer mes prix ?

Regardez ce que paient déjà vos voisins pour une heure de connexion, puis composez deux ou trois durées bien lisibles.

Ventes & portail

Combien de temps pour ouvrir ?

Le compte se crée en une minute. Le reste dépend de votre lien Internet et du montage de l'antenne, pas de l'application.

Démarrage

À voir aussi

Trois pages souvent consultées juste après le centre d'aide : ce que WiNet prélève réellement sur vos ventes, ce que fait l'application au quotidien, et comment joindre l'équipe si la réponse ne se trouve nulle part ici.

Ce que coûte WiNet L'application Gérant Nous écrire

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