Le canal principal, idéal pour une demande détaillée ou pour joindre des photos et des captures d'écran.
[email protected]Parlons de votre zone
Écrivez-nous, appelez-nous ou envoyez un message WhatsApp. Une vraie personne de l’équipe WiNet vous répond, en français, sous 24 h ouvrées.
Quatre façons de nous joindre
Choisissez le canal qui vous arrange. Aucun formulaire à remplir : vos messages arrivent directement chez nous.
Téléphone
Pour une question courte, un renseignement avant d'ouvrir un compte ou une urgence sur une zone en service.
+237 6 70 22 13 21Le plus rapide sur un réseau capricieux. Envoyez la photo de votre routeur, l'écran de l'app ou le nom de votre zone.
Ouvrir la conversationSupport technique
Routeur hors ligne, portail qui ne s'ouvre pas, paiement non crédité, retrait bloqué : décrivez le problème et la zone concernée.
Signaler un problème
Gagnez du temps
Écrivez-nous le bon message
Chaque lien ci-dessous ouvre votre messagerie avec l'objet déjà rempli. Ajoutez les informations indiquées : nous pouvons alors vous répondre utilement dès le premier échange, sans allers-retours.
Ouvrir un compte gérant
Indiquez votre ville et votre quartier, le nombre de zones que vous voulez lancer, le modèle de routeur dont vous disposez (ou si vous devez encore l'acheter), le type de lieu (boutique, call-box, hôtel, campus) et le prix auquel vous pensez vendre vos accès.
Devenir technicien
Précisez votre ville et les quartiers où vous pouvez vous déplacer, votre expérience en réseau et sur MikroTik, le matériel que vous possédez déjà (téléphone Android, câble Ethernet, outillage) et vos disponibilités dans la semaine.
Devenir partenaire ou revendeur
Dites-nous quelle activité vous exercez déjà (vente de matériel, installation réseau, association, coopérative), les villes que vous couvrez, le nombre de zones ou de gérants que vous pensez accompagner, et ce que vous attendez de nous.
Signaler un problème technique
Donnez le nom exact de la zone, le modèle de routeur, l'heure à laquelle le problème est apparu, ce que voit le client sur le portail et, si possible, une capture d'écran. Pour un paiement, précisez l'opérateur et le montant.
Qui contacter selon votre besoin
Le bon canal, le bon objet, et l'ordre de grandeur du délai auquel vous pouvez vous attendre.
| Votre besoin | Le meilleur canal | À préparer | Délai annoncé |
|---|---|---|---|
| Ouvrir un compte gérant | Email, objet « Ouvrir un compte gérant » | Ville, type de lieu, nombre de zones, routeur | 24 h ouvrées |
| Connaître le taux de commission | Email ou téléphone | Votre activité et le volume de ventes attendu | 24 h ouvrées |
| Zone hors ligne ou portail en panne | WhatsApp, puis email si besoin de pièces jointes | Nom de la zone, modèle de routeur, heure du problème | Au plus vite |
| Paiement non crédité ou retrait bloqué | Email, objet « Signaler un problème technique » | Opérateur, montant, date et heure, numéro concerné | 24 h ouvrées |
| Candidature de technicien | Email, objet « Devenir technicien WiNet » | Ville, expérience, matériel, disponibilités | Sous quelques jours |
| Partenariat ou revente de matériel | Email, objet « Devenir partenaire ou revendeur » | Activité, villes couvertes, volume envisagé | Sous quelques jours |
| Données personnelles, suppression de compte | Email depuis l'adresse du compte | L'email du compte concerné | 24 h ouvrées |
Avant de nous écrire
Beaucoup de questions ont déjà une réponse écrite, disponible tout de suite, à toute heure. Si la vôtre en fait partie, vous serez servi plus vite en lisant qu'en attendant notre réponse.
- Le prix, la commission et ce qui est gratuit : la page Tarifs.
- Créer le compte, la zone, les forfaits et faire la première vente : le guide de démarrage.
- Brancher et enrôler le routeur, ou comprendre pourquoi il reste hors ligne : Installer un MikroTik.
- Matériel compatible, retraits Mobile Money, sécurité des données : les questions fréquentes.
Qui vous répond
WiNet est édité depuis Yaoundé, au Cameroun, par une équipe camerounaise. C'est cette équipe qui lit vos messages, configure les zones et suit les paiements — il n'y a pas d'intermédiaire entre vous et nous.
Nous répondons sous 24 h ouvrées. Les week-ends et jours fériés, le délai peut s'allonger ; pour une zone à l'arrêt, préférez alors WhatsApp ou l'appel téléphonique.
Les informations juridiques détaillées de l'éditeur sont communiquées sur demande, et les mentions publiques figurent dans nos mentions légales.
Prêt à lancer votre business WiFi ?
Créez votre compte gratuitement en moins d'une minute. Aucune avance, aucun abonnement.
L'application WiNet Gérant arrive très bientôt sur Google Play. Écrivez-nous à [email protected] pour être prévenu·e le jour de la publication. En attendant, l'application fonctionne déjà dans le navigateur.
Fonctionne dans le navigateur · Aucun paiement dans l'application · Vous encaissez, vous retirez.