Le canal principal — réponse rapide, photos et captures d'écran directement dans la conversation. Par écrit : [email protected].
WhatsAppParlons de votre zone
Écrivez-nous : une vraie personne de l’équipe WiNet vous répond, en français, sous 24 h ouvrées.
Quatre façons de nous écrire
Un seul numéro WhatsApp, des messages déjà préparés. Aucun formulaire : votre message arrive directement chez nous — et l'email reste là si vous préférez écrire long.
Devenir technicien
Installer et dépanner des zones près de chez vous, mission par mission, dans votre ville.
Envoyer ma candidaturePartenaires & revendeurs
Distribuer WiNet et le matériel dans votre ville, ou accompagner des gérants près de chez vous.
Proposer un partenariatSupport technique
Routeur hors ligne, portail qui ne s'ouvre pas, paiement non crédité, retrait bloqué : décrivez le problème et la zone concernée.
Signaler un problème
Gagnez du temps
Écrivez-nous le bon message
Chaque lien ci-dessous ouvre votre messagerie avec l'objet déjà rempli. Ajoutez les informations indiquées : nous pouvons alors vous répondre utilement dès le premier échange, sans allers-retours.
Ouvrir un compte gérant
Indiquez votre ville et votre quartier, le nombre de zones que vous voulez lancer, le modèle de routeur dont vous disposez (ou si vous devez encore l'acheter), le type de lieu (boutique, call-box, hôtel, campus) et le prix auquel vous pensez vendre vos accès.
Devenir technicien
Précisez votre ville et les quartiers où vous pouvez vous déplacer, votre expérience en réseau et sur MikroTik, le matériel que vous possédez déjà (téléphone Android, câble Ethernet, outillage) et vos disponibilités dans la semaine.
Devenir partenaire ou revendeur
Dites-nous quelle activité vous exercez déjà (vente de matériel, installation réseau, association, coopérative), les villes que vous couvrez, le nombre de zones ou de gérants que vous pensez accompagner, et ce que vous attendez de nous.
Signaler un problème technique
Donnez le nom exact de la zone, le modèle de routeur, l'heure à laquelle le problème est apparu, ce que voit le client sur le portail et, si possible, une capture d'écran. Pour un paiement, précisez l'opérateur et le montant.
Qui contacter selon votre besoin
Le bon canal, le bon objet, et l'ordre de grandeur du délai auquel vous pouvez vous attendre.
| Votre besoin | Le meilleur canal | À préparer | Délai annoncé |
|---|---|---|---|
| Ouvrir un compte gérant | Email, objet « Ouvrir un compte gérant » | Ville, type de lieu, nombre de zones, routeur | 24 h ouvrées |
| Connaître le taux de commission | Email, objet « Connaître ma commission » | Votre activité et le volume de ventes attendu | 24 h ouvrées |
| Zone hors ligne ou portail en panne | Email, objet « Signaler un problème technique » | Nom de la zone, modèle de routeur, heure du problème | Au plus vite |
| Paiement non crédité ou retrait bloqué | Email, objet « Signaler un problème technique » | Opérateur, montant, date et heure, numéro concerné | 24 h ouvrées |
| Candidature de technicien | Email, objet « Devenir technicien WiNet » | Ville, expérience, matériel, disponibilités | Sous quelques jours |
| Partenariat ou revente de matériel | Email, objet « Devenir partenaire ou revendeur » | Activité, villes couvertes, volume envisagé | Sous quelques jours |
| Données personnelles, suppression de compte | Email depuis l'adresse du compte | L'email du compte concerné | 24 h ouvrées |
Avant de nous écrire
Beaucoup de questions ont déjà une réponse écrite, disponible tout de suite, à toute heure. Si la vôtre en fait partie, vous serez servi plus vite en lisant qu'en attendant notre réponse.
- Le prix, la commission et ce qui est gratuit : la page Tarifs.
- Créer le compte, la zone, les forfaits et faire la première vente : le guide de démarrage.
- Brancher et enrôler le routeur, ou comprendre pourquoi il reste hors ligne : Installer un MikroTik.
- Matériel compatible, retraits Mobile Money, sécurité des données : les questions fréquentes.
Qui vous répond
WiNet est édité par une petite équipe africaine, qui suit elle-même les treize pays servis. C'est cette équipe qui lit vos messages, configure les zones et suit les paiements — il n'y a pas d'intermédiaire entre vous et nous.
Nous répondons sous 24 h ouvrées. Les week-ends et jours fériés, le délai peut s'allonger ; pour une zone à l'arrêt, indiquez « URGENT » dans l'objet de votre message.
Les informations juridiques détaillées de l'éditeur sont communiquées sur demande, et les mentions publiques figurent dans nos mentions légales.
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