Installer un MikroTik

Matériel nécessaire

Réunissez tout avant de monter sur une échelle. Une installation qui s'arrête faute d'un câble est une installation qui recommence le lendemain.

Le routeur MikroTik et son bloc d'alimentation d'origine, ou son injecteur PoE si le modèle est alimenté par le câble réseau.
Deux câbles réseau au minimum : un pour relier la source Internet au routeur, un pour votre ordinateur si vous préférez travailler en filaire.
La source Internet : la box du fournisseur, le modem fibre ou le routeur 4G qui distribue déjà la connexion.
Un téléphone ou un ordinateur pour ouvrir l'application WiNet pendant l'opération.
De quoi fixer et protéger : colliers, gaine, un boîtier si le point d'accès est exposé à la pluie ou à la poussière.

Si vous ne savez pas quel modèle choisir pour la fréquentation attendue, décrivez-nous la zone (surface, nombre de clients simultanés, extérieur ou intérieur) et nous vous orienterons — voir aussi la page Routeurs & installation.

Préparer le routeur

Posez le routeur à un endroit ventilé, à l'abri de l'eau et hors de portée du public. Branchez d'abord l'alimentation seule et laissez-le démarrer : les voyants doivent se stabiliser au bout de quelques dizaines de secondes.

Repérez ensuite le port qui servira d'entrée Internet — le port WAN, généralement le port 1 ou celui marqué Internet selon les modèles. C'est là que viendra le câble de votre box ou de votre modem. Les autres ports resteront libres ou serviront à un point d'accès supplémentaire.

Un dernier point, souvent négligé : l'électricité. Une zone qui redémarre cinq fois par soirée perd des ventes et use le matériel.

Un petit onduleur rentabilise vite son prix

Le routeur et la box consomment peu. Une batterie de secours qui les tient une ou deux heures suffit à traverser les coupures les plus courantes — et à continuer de vendre pendant que les concurrents sont éteints.

Réinitialiser ou partir d'une configuration propre

WiNet écrit sa propre configuration sur le routeur pendant l'enrôlement. Pour éviter tout conflit, l'appareil doit partir d'une base saine : un routeur neuf convient tel quel, un routeur déjà utilisé ailleurs doit être remis à zéro.

Sur la plupart des modèles, la remise à zéro se fait avec le bouton Reset maintenu pendant le démarrage, ou depuis l'outil MikroTik habituel si vous en avez un. Une fois l'opération terminée, le routeur repart avec sa configuration d'usine et redevient accessible normalement.

La remise à zéro efface tout

Réseaux WiFi, mots de passe, règles, comptes utilisateurs : tout disparaît. Ne le faites jamais sur un routeur qui fait tourner autre chose d'important, et notez les informations de votre fournisseur d'accès avant de commencer si votre connexion demande des identifiants particuliers.

Connecter le routeur à Internet

Reliez la source Internet au port WAN du MikroTik avec un câble réseau. Le routeur doit obtenir une adresse tout seul dans l'immense majorité des cas : rien de particulier à saisir.

Pour vérifier, connectez un téléphone ou un ordinateur au routeur et essayez d'ouvrir une page web quelconque. Si elle s'affiche, votre routeur voit bien Internet et l'enrôlement pourra se faire. Si elle ne s'affiche pas, ne continuez pas : reprenez le câblage, testez le même câble directement sur la box, et assurez-vous que votre abonnement est actif.

Attention aux montages en cascade : si la box du fournisseur fait déjà du filtrage ou du partage, le MikroTik doit malgré tout pouvoir sortir librement vers Internet.

Lancer l'enrôlement depuis l'app WiNet

Ouvrez l'application Gérant, sélectionnez la zone concernée (ou créez-la) puis démarrez l'ajout d'un routeur. L'application vous demande les informations d'accès au routeur et se charge du reste.

Pendant l'opération, restez à portée du matériel et ne débranchez rien : le routeur peut redémarrer une ou plusieurs fois. Selon la qualité du lien, l'enrôlement prend de quelques dizaines de secondes à quelques minutes. Si l'application signale un échec, le routeur n'est pas cassé : reprenez à l'étape précédente, vérifiez l'accès Internet, puis relancez.

Tant que l'enrôlement n'est pas terminé, la zone reste marquée comme non connectée dans votre liste.

Cas particulier : un routeur déjà en service

Tout ce qui précède décrit une zone montée depuis zéro. Mais si votre WiFi fonctionne déjà — routeur posé, réseau diffusé, clients connectés — vous n'avez rien à démonter. WiNet sait rattacher un MikroTik en production, et c'est même le chemin le plus courant chez les gérants qui exploitaient un réseau avant de nous connaître.

Ce que vous gardez

Le matériel. Votre routeur reste le vôtre, à sa place, avec son alimentation et son câblage. Rien à racheter tant qu'il tient la charge.
Le nom du réseau. Le SSID que vos clients connaissent n'a pas à changer : personne n'a besoin de chercher un nouveau réseau dans sa liste.
Vos clients connectés. Sur le chemin « connexion seule », seule la partie pilotage est installée sur le routeur : votre configuration Wi-Fi et votre hotspot ne sont pas touchés, donc rien ne change pour les appareils déjà connectés tant que vous n'avez pas décidé d'aller plus loin.
Votre installation physique. Emplacement de l'antenne, points d'accès supplémentaires, gaines et fixations : c'est du travail déjà fait, il reste fait.

Ce que WiNet ajoute par-dessus

Le portail captif à votre nom et à vos couleurs, qui s'ouvre tout seul sur le téléphone du client.
Vos forfaits, exprimés comme vous les pensez : « 2 Go · 3 jours · 5 Mbit/s ».
L'encaissement MTN Mobile Money, Orange Money ou carte bancaire, qui alimente le solde de la zone — puis le retrait vers votre numéro.
La supervision à distance par tunnel sécurisé : état en ligne ou hors ligne, alerte quand la zone tombe, modification des forfaits sans vous déplacer.

Les deux façons de rattacher

Vous déclarez le routeur. Vous renseignez ses informations dans l'application ; l'appareil ouvre lui-même le tunnel vers WiNet, qui vérifie à travers ce tunnel que le hotspot répond — jamais par un appel direct depuis Internet, et sans qu'aucun port soit ouvert sur votre box. Si la vérification passe, la zone bascule en « En ligne ».

Vous ne déclarez rien du tout. Un script de connexion universel est exécuté sur le routeur ; il lit lui-même son numéro de série et n'installe que le nécessaire au pilotage. Vous choisissez ensuite, depuis la fiche du routeur dans l'application, ce que WiNet doit faire : se contenter de superviser, ou configurer entièrement la zone (Wi-Fi, hotspot, portail captif) comme pour un routeur neuf.

À vérifier avant de rattacher

C'est bien un MikroTik sous RouterOS. C'est la seule famille prise en charge ; un routeur d'une autre marque ne pourra pas être rattaché.
Vous avez la main dessus. L'accès administrateur au routeur est nécessaire : si l'installateur d'origine est parti avec le mot de passe, réglez cela d'abord.
La connexion Internet du site est active au moment du rattachement — c'est par elle que le routeur joint WiNet.
Vous avez sous la main le numéro de série de l'appareil, le nom du réseau (SSID) et la clé WiFi.
Choisissez une heure creuse. Le routeur peut redémarrer pendant l'opération : évitez le pic de fréquentation, comme pour n'importe quelle intervention sur une zone qui vend.

Une fois rattaché, le routeur se gère exactement comme les autres : voir Routeurs & installation. Et si vous préférez que quelqu'un s'en charge sur place, ouvrez une intervention.

Ce que WiNet configure automatiquement

C'est tout l'intérêt de l'enrôlement : vous ne touchez à aucun réglage réseau. Une fois l'appareil adopté, WiNet met en place, à distance et via un tunnel sécurisé :

Le réseau WiFi de la zone et son nom de diffusion (SSID), celui que vos clients verront dans la liste des réseaux.
Le hotspot, c'est-à-dire le mécanisme qui empêche un appareil non payant d'accéder à Internet.
Le portail captif, la page d'achat qui s'ouvre automatiquement à la connexion, avec vos forfaits, votre nom et vos couleurs.
Les files d'attente qui répartissent la bande passante entre les clients pour qu'un seul téléchargement ne bloque pas toute la zone.
Le tunnel de supervision, qui permet à WiNet de savoir si la zone est en ligne et d'appliquer vos changements de forfaits sans revenir sur place.

Ces réglages sont gérés par la plateforme. Si vous les modifiez à la main sur le routeur, vous risquez de couper les ventes : en cas de besoin particulier, écrivez-nous plutôt.

Vérifier que la zone est « en ligne »

Retournez sur la fiche de la zone dans l'application. L'indicateur doit afficher « En ligne ». C'est le seul état qui garantit que le routeur, le portail et le paiement fonctionnent ensemble.

Faites ensuite un essai réel, comme le décrit le guide de démarrage : connectez votre téléphone au WiFi de la zone, laissez le portail s'ouvrir, achetez le plus petit forfait et vérifiez que l'accès s'ouvre et que le solde bouge. Coupez vos données mobiles pendant le test, sinon le portail peut ne jamais s'afficher.

Placer l'antenne ou le point d'accès

La couverture se joue au moment du placement, pas dans les réglages. Quelques règles simples valent mieux que n'importe quel calcul :

En hauteur et dégagé. Deux à trois mètres au-dessus des têtes, sans mur porteur ni tôle juste devant.
Au centre de la clientèle, pas au fond d'un magasin ni derrière un frigo ou un mur en béton.
Loin des perturbateurs : moteurs, gros transformateurs, autres antennes collées à la vôtre.
À l'abri. En extérieur, prévoyez un boîtier étanche et une goutte d'eau sur le câble pour que la pluie ne descende pas jusqu'au connecteur.

Testez la connexion aux quatre coins de la zone que vous voulez couvrir, à l'heure où il y a du monde. Mieux vaut une petite zone qui fonctionne bien qu'une grande zone où tout le monde se plaint.

Dépannage des cas fréquents

Avant d'appeler, parcourez ce tableau : la quasi-totalité des incidents en installation vient de l'une de ces quatre situations.

Symptôme	Cause probable	Que faire
La zone reste « hors ligne »	Coupure de courant, câble `WAN` débranché ou abonnement Internet suspendu.	Vérifiez l'alimentation, puis testez la sortie Internet depuis un appareil branché au routeur. Rebranchez le câble côté box comme côté routeur.
Le portail ne s'ouvre pas	Le téléphone du client utilise encore ses données mobiles, ou il a « mémorisé » une ancienne connexion.	Couper les données mobiles, oublier le réseau puis se reconnecter. Si rien ne vient, ouvrir une page web ordinaire pour déclencher la redirection.
Le paiement reste bloqué	Demande Mobile Money non confirmée sur le téléphone, solde insuffisant, ou réseau opérateur momentanément indisponible.	Refaire l'achat et valider la demande de confirmation dès qu'elle s'affiche. Vérifier ensuite dans l'application si la vente est bien remontée.
Le client est déconnecté avant la fin	Forfait arrivé à son terme (durée ou volume), ou signal trop faible à l'endroit où il se trouve.	Contrôler le forfait acheté, puis la qualité du signal sur place. Rapprocher le point d'accès ou revoir son orientation.
Tout est lent aux heures de pointe	Le lien Internet d'origine est saturé : la zone ne peut pas distribuer plus qu'elle ne reçoit.	Comparer avec un test fait directement sur la box. Si le lien sature, augmenter l'abonnement ou limiter le nombre de forfaits longs vendus en même temps.
Le WiFi n'apparaît plus du tout	Routeur éteint, redémarrage en cours, ou configuration modifiée à la main sur l'appareil.	Attendre deux minutes après un redémarrage. Si le réseau reste absent, contactez-nous avant de réinitialiser : l'enrôlement devrait être refait.

Quand faire appel à un technicien

Certaines situations ne se règlent pas à distance, et ce n'est pas grave : vous ouvrez une intervention sur la zone concernée, un technicien vérifié par WiNet la prend en charge, se déplace, et clôture avec un compte rendu écrit que vous retrouvez dans l'application. Aucun paiement ne se fait dans l'application.

Faites appel à eux notamment si :

il faut monter une antenne en hauteur ou tirer un câble sur plusieurs dizaines de mètres ;
la zone doit couvrir plusieurs bâtiments, étages ou cours ;
le routeur ne s'enrôle pas malgré une connexion Internet vérifiée ;
vous préférez simplement que quelqu'un le fasse correctement du premier coup.

Pour aller plus loin : le guide de démarrage, les questions sur le matériel, la page Routeurs ou devenir technicien WiNet si c'est vous qui savez faire.

Installer et enrôler votre routeur MikroTik