Vos questions, nos réponses
Vingt-quatre questions posées par les gérants WiNet, classées en cinq thèmes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Démarrage
Ce qu'il faut savoir avant d'ouvrir votre première zone.
Qu'est-ce que WiNet, exactement ?+
WiNet est une plateforme camerounaise qui transforme un routeur WiFi en point de vente d'accès Internet. Vous branchez un routeur MikroTik sur votre connexion, WiNet le configure, et vos clients achètent eux-mêmes leur accès sur une page dédiée. L'argent des ventes arrive sur le solde de votre zone et vous le transférez vers votre Mobile Money quand vous le voulez.
De quoi ai-je besoin pour ouvrir ma première zone ?+
De quatre choses : un routeur MikroTik, une connexion Internet qui fonctionne déjà sur place, une adresse email pour créer votre compte, et un numéro Mobile Money à votre nom pour recevoir l'argent. Une alimentation électrique stable, ou une petite batterie de secours, fait la différence entre une zone qui vend le soir et une zone éteinte.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?+
La partie logicielle est rapide : le compte se crée en une minute, la zone et les forfaits en quelques minutes, l'enrôlement du routeur prend de quelques dizaines de secondes à quelques minutes. Ce qui prend du temps, c'est le montage physique : fixer l'antenne, tirer le câble, tester la couverture. Prévoyez une demi-journée pour une première installation faite tranquillement.
Faut-il être une entreprise enregistrée ?+
Non, un particulier peut ouvrir un compte gérant et exploiter une zone. Il vous revient en revanche de respecter les règles applicables à votre activité et à votre commerce, comme pour toute autre vente. Si vous exploitez plusieurs zones ou travaillez avec des tiers, parlez-nous de votre projet : nous vous orienterons.
Puis-je gérer plusieurs zones avec un seul compte ?+
Oui, et c'est prévu pour. Chaque zone garde ses propres forfaits, son portail, ses ventes et son solde, mais toutes apparaissent dans la même application. Vous passez de l'une à l'autre en un geste, et le tableau de bord vous montre où va votre chiffre. Voir la page Entreprises & FAI locaux pour les installations à grande échelle.
Matériel & installation
Le routeur, l'antenne, le courant et tout ce qui se passe sur le terrain.
Quel matériel est compatible avec WiNet ?+
Les routeurs MikroTik fonctionnant sous RouterOS. C'est ce matériel que la plateforme sait configurer automatiquement et superviser à distance. Le modèle à choisir dépend de la surface à couvrir, du nombre de clients attendus en même temps et de l'installation en intérieur ou en extérieur. Décrivez-nous votre zone et nous vous orienterons.
Dois-je acheter le matériel chez WiNet ?+
Non. Si vous possédez déjà un MikroTik compatible, enrôlez-le directement, c'est gratuit. La boutique de l'application existe pour ceux qui préfèrent commander un matériel déjà vérifié : la commande est alors débitée du solde de la zone, jamais payée dans l'application.
J'ai déjà un réseau WiFi qui fonctionne, dois-je tout recommencer ?+
Non. C'est même un cas très fréquent, et WiNet est fait pour cela : si votre routeur est un MikroTik sous RouterOS, il se rattache tel quel. Vous gardez le matériel, le nom du réseau que vos clients connaissent et votre installation physique. Il existe d'ailleurs un chemin de rattachement où seule la partie pilotage est installée sur l'appareil : votre configuration Wi-Fi et votre hotspot ne sont pas touchés, et rien ne change pour les clients déjà connectés tant que vous n'avez pas décidé d'aller plus loin.
Ce que vous ajoutez, c'est la vente : le portail captif à vos couleurs, vos forfaits, l'encaissement Mobile Money et la supervision à distance de la zone. Avant de rattacher, vérifiez que vous avez l'accès administrateur au routeur et que la connexion Internet du site est active. Le détail du geste est dans le guide d'installation, section « routeur déjà en service ».
Faut-il un technicien pour installer ma zone ?+
Pas nécessairement. Si votre connexion fonctionne et que le routeur est simple à poser, le guide d'installation suffit : l'application fait la configuration à votre place. Un technicien WiNet devient utile quand il faut monter une antenne en hauteur, couvrir plusieurs bâtiments ou quand l'enrôlement échoue malgré un accès Internet vérifié. Dans ce cas vous ouvrez une intervention depuis la zone : un technicien vérifié par WiNet la prend en charge et vous rend un compte rendu écrit.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou d'Internet ?+
La zone passe « hors ligne » dans l'application et les ventes s'arrêtent le temps de la coupure. Rien n'est perdu : votre configuration, vos forfaits et votre solde restent intacts, et tout repart automatiquement au retour du courant. Une batterie de secours pour le routeur et la box évite de perdre les heures les plus rentables de la soirée.
Puis-je déplacer un routeur d'un endroit à un autre ?+
Oui, le matériel vous appartient. Si vous changez simplement de local en gardant la même zone et la même connexion, rebranchez et vérifiez que la zone repasse « en ligne ». Si vous voulez qu'il serve une autre zone, contactez-nous : il vaut mieux refaire proprement l'enrôlement que bricoler la configuration à la main.
Ventes & portail
Comment vos clients achètent, et comment vous fixez vos prix.
Comment mes clients achètent-ils leur accès ?+
Ils se connectent au WiFi de la zone et le portail s'ouvre tout seul. Ils choisissent un forfait, paient par MTN Mobile Money ou Orange Money — une demande de confirmation arrive sur leur téléphone — ou par carte bancaire via une page de paiement hébergée. Dès que le paiement est confirmé, leur accès s'ouvre et la vente apparaît chez vous.
Comment fixer le prix de mes forfaits ?+
Vous êtes entièrement libre. Trois repères utiles : restez sur deux ou trois forfaits pour ne pas noyer le client, préférez des montants ronds faciles à payer en Mobile Money, et alignez-vous d'abord sur ce qui se pratique dans votre quartier avant d'ajuster au bout d'une semaine d'observation. Un forfait se modifie à tout moment.
Puis-je personnaliser la page que voient mes clients ?+
Oui. Le portail affiche le nom de votre zone, votre logo, votre couleur principale, une image publicitaire et votre numéro WhatsApp. Le modèle BASIC est gratuit et couvre tout cela. Des modèles premium (BUSINESS, CAMPUS, CAFE_HOTEL, EVENT) offrent des mises en page plus travaillées et sont compris dans le premium, lui-même réglé par débit du solde.
En quelles unités est-ce que je saisis un forfait ?+
Vous choisissez l'unité qui vous arrange. Le volume se saisit en Mo ou en Go, la durée en heures ou en jours, et le débit se règle toujours en Mbit/s (les décimales sont acceptées, par exemple 1,5 Mbit/s). L'application retient l'unité que vous avez utilisée et réaffiche le forfait exactement comme vous l'avez pensé — « 2 Go · 3 jours · 5 Mbit/s ». Ni vous ni votre client ne voyez jamais de minutes brutes ou de kbit/s.
Puis-je modifier ou retirer un forfait après coup ?+
Oui, vos forfaits sont modifiables à tout moment depuis l'application. Retirer un forfait du portail ne coupe pas les accès déjà vendus : les clients qui l'ont acheté terminent normalement leur durée. C'est le bon réflexe pour tester un tarif pendant quelques jours, puis revenir en arrière si le résultat ne suit pas.
Le portail fonctionne-t-il sur les vieux téléphones ?+
C'est précisément pour cela qu'il a été conçu ainsi : la page est volontairement très légère, sans ressource extérieure à charger, pour s'afficher vite sur un appareil modeste et un réseau lent. Si un client ne voit pas le portail, la cause est presque toujours ses données mobiles restées actives, ou une ancienne connexion mémorisée par son téléphone.
Argent, commission & retraits
Ce que WiNet prélève, ce que vous encaissez, et comment vous le récupérez.
Combien coûte WiNet ?+
Le compte, l'application, l'enrôlement des routeurs et le portail BASIC sont gratuits. WiNet se rémunère par une commission unique prélevée sur chaque vente réalisée via votre portail : pas d'abonnement, pas de frais d'installation obligatoires, aucune avance de votre part. Le détail complet est sur la page Tarifs.
Comment connaître mon taux de commission ?+
Il vous est communiqué à l'ouverture de votre compte, avant votre première vente, et reste consultable ensuite. Il dépend notamment du moyen de paiement utilisé par vos clients et des frais que les opérateurs nous facturent. Pour le connaître dès aujourd'hui, écrivez-nous à [email protected] en précisant où se trouve votre zone.
Quand mon solde est-il crédité ?+
Dès qu'un paiement client est confirmé par l'opérateur. La commission est retenue à ce moment-là, et le reste vient s'ajouter au solde de la zone concernée. Vous voyez la vente apparaître dans l'application ; si un paiement traîne, c'est en général que le client n'a pas validé la demande de confirmation sur son téléphone.
Comment retirer mon argent ?+
Depuis la zone, demandez un retrait, indiquez le montant et le numéro Mobile Money destinataire, puis confirmez. Le transfert part vers votre numéro MTN MoMo ou Orange Money. Vous n'effectuez jamais de paiement dans l'application : vous encaissez, vous retirez, et les options éventuelles sont débitées de ce même solde.
Qu'est-ce que le premium apporte ?+
Le premium débloque cinq capacités d'un coup : les tickets de portée compte, valables sur toutes vos zones et plus seulement sur une ; les thèmes de portail premium (BUSINESS, CAMPUS, CAFE_HOTEL, EVENT) ; le PPPoE, pour vendre des abonnements par identifiant au-delà du hotspot ; la possibilité de vendre vos propres articles dans la boutique de l'application ; et celle de candidater comme technicien pour prendre des missions rémunérées. Le détail figure sur la page Application Gérant.
Comment se paie le premium ?+
Par débit du solde que vous avez déjà gagné, et une seule fois. Ce n'est pas un abonnement : il n'y a ni prélèvement mensuel, ni reconduction, ni carte bancaire à saisir. Comme pour le reste, aucun paiement ne se fait dans l'application — si votre solde ne suffit pas encore, l'activation attend simplement vos prochaines ventes. Le premium ne dispense pas des vérifications : candidater comme technicien vous ouvre le formulaire, mais votre habilitation reste validée par WiNet avant toute mission.
Y a-t-il des frais sur les retraits ?+
WiNet n'ajoute aucun frais au moment du retrait. Seuls les frais éventuellement appliqués par l'opérateur Mobile Money sur ce type de transfert peuvent s'appliquer, et ils ne nous reviennent pas. Le montant est affiché avant que vous confirmiez, pour qu'il n'y ait aucune surprise à l'arrivée.
Compte, données & sécurité
Connexion, confidentialité et maîtrise de vos informations.
Comment me connecter à mon compte ?+
Avec votre adresse email et votre mot de passe, ou avec votre compte Google. À l'inscription, un code à 6 chiffres est envoyé à votre adresse pour la vérifier : sans ce code, le compte n'est pas activé. Il n'existe pas de connexion par numéro de téléphone — votre numéro Mobile Money sert uniquement à recevoir vos retraits.
Je ne reçois pas le code de vérification, que faire ?+
Vérifiez d'abord le dossier des courriers indésirables, puis que l'adresse saisie ne comporte pas de faute. Demandez ensuite un nouvel envoi : le code précédent cesse alors d'être valable. Si rien n'arrive après plusieurs essais, écrivez-nous depuis l'adresse concernée et nous regarderons ce qui bloque.
Un autre gérant peut-il voir mes zones ou mes revenus ?+
Non. Les comptes sont cloisonnés : un gérant ne voit que ses propres zones, ses ventes et son solde. Vos données ne sont pas partagées avec d'autres utilisateurs, et elles ne servent pas à des fins publicitaires. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte et mes données ?+
La demande se fait à tout moment, sans justification et sans pénalité. Retirez d'abord le solde restant vers votre Mobile Money, puis suivez la procédure décrite sur la page Supprimer mon compte. Votre routeur reste chez vous : il vous appartient.
Votre question n'est pas là ?
Ces pages vont plus loin, et notre équipe répond aux questions qui restent.
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L'application WiNet Gérant arrive très bientôt sur Google Play. Écrivez-nous à [email protected] pour être prévenu·e le jour de la publication. En attendant, l'application fonctionne déjà dans le navigateur.