Quelqu'un se déplace, vous recevez le compte rendu
Tout ne se règle pas à distance. Quand il faut monter une antenne, tirer un câble ou remettre une zone en route, vous ouvrez une intervention depuis l'application : un technicien vérifié par WiNet la prend en charge, va sur place, et clôture avec un rapport écrit que vous retrouvez dans votre zone.
Ouvrir une intervention depuis votre zone
Une intervention part toujours d'une de vos zones. Vous ouvrez la fiche du routeur concerné, vous demandez une intervention, et c'est fait : la demande est rattachée à cette zone et à personne d'autre. Un autre gérant ne verra jamais votre demande, et vous ne verrez jamais la sienne.
Vous pouvez aussi ouvrir une intervention sans routeur rattaché, quand rien n'est encore installé et que c'est précisément ce que vous voulez faire faire : le local existe, le matériel est là, il ne manque que quelqu'un pour monter l'ensemble.
Trois informations comptent au moment de la demande : ce que vous voulez faire faire, où c'est, et quand cela vous arrangerait.
- Le type d'intervention — installation, dépannage, ou « autre » quand cela n'entre dans aucune des deux cases.
- La description — ce que vous constatez, en vos mots : « plus de signal sur la terrasse depuis l'orage ».
- La zone géographique — le quartier ou la ville, pour que la demande remonte aux techniciens qui couvrent le secteur.
- La date souhaitée — optionnelle, pour caler l'intervention sur vos heures creuses plutôt que sur l'heure de pointe.
Vous changez d'avis ?
Tant que le technicien n'a pas commencé le travail, vous annulez l'intervention vous-même depuis l'application. Une fois qu'il est sur place et que l'intervention est démarrée, elle suit son cours jusqu'au compte rendu.
Le parcours, de la demande au rapport
Cinq moments, et à chacun d'eux vous savez où vous en êtes. Personne ne vous demande de rappeler pour avoir des nouvelles.
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Vous ouvrez l'intervention
Depuis la zone concernée, vous choisissez le type, vous décrivez le problème ou le travail attendu, vous indiquez le secteur et, si vous le souhaitez, une date. L'intervention est créée à l'état ouverte.
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Elle apparaît aux techniciens du secteur
Les techniciens vérifiés voient les interventions disponibles, et peuvent n'afficher que celles qui tombent dans les zones qu'ils ont déclaré couvrir. Une intervention sans zone renseignée reste visible par tous — utile quand vous ne savez pas encore nommer le secteur.
WiNet peut aussi confier directement l'intervention à un technicien vérifié, plutôt que d'attendre qu'elle soit prise.
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Un technicien la prend en charge
Le premier technicien vérifié qui l'accepte se l'attribue : l'intervention passe à l'état assignée et vous recevez une notification qui vous dit qui s'en charge. Son nom et son numéro apparaissent alors sur la fiche de l'intervention, vous pouvez le joindre directement.
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Il arrive sur place et démarre
Le technicien signale son arrivée depuis son application. L'intervention passe en cours, avec l'heure de démarrage. À partir de là, elle n'est plus annulable : le travail a commencé.
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Il clôture avec un compte rendu
En repartant, le technicien passe l'intervention à terminée et rédige son rapport : ce qui a été fait, les pièces utilisées, ce qui reste éventuellement à surveiller. L'heure de clôture est enregistrée.
Ce compte rendu vous appartient. Il reste dans l'application, attaché à la zone. Six mois plus tard, quand la même antenne refait des siennes, vous savez ce qui avait été changé la dernière fois — et le technicien suivant aussi.
Les états, et ce qu'ils veulent dire
Une intervention ne peut être que dans l'un de ces états. C'est le même vocabulaire pour vous, pour le technicien et pour WiNet — pas de version « côté gérant » et de version « côté terrain ».
| État | Ce qui s'est passé | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Ouverte | Vous avez créé la demande ; aucun technicien ne s'en est encore chargé. | Annuler l'intervention. |
| Assignée | Un technicien vérifié l'a acceptée, ou WiNet la lui a confiée. Vous êtes prévenu·e. | Le contacter, ou annuler encore. |
| En cours | Le technicien est arrivé sur place et a démarré le travail. | Suivre ; l'annulation n'est plus possible. |
| Terminée | Le travail est fini et le compte rendu est rédigé. | Lire le compte rendu, le garder comme historique de la zone. |
| Annulée | La demande a été retirée avant le démarrage du travail. | En rouvrir une nouvelle si le besoin revient. |
Aucun paiement ne se règle dans l'application
C'est vrai des interventions comme du reste de WiNet : vous n'entrez jamais de carte ni de code Mobile Money pour payer quelque chose dans l'app. Vous encaissez vos ventes sur le solde de la zone, et les options se règlent par débit de ce solde. Ce qui est gratuit, ce qui se paie sur le solde et comment fonctionne la commission : tout est détaillé sur la page des tarifs.
- Un profil déposé avec un nom affiché, un numéro joignable et les zones couvertes.
- Une vérification par WiNet : le dossier est examiné par un administrateur, pas validé automatiquement.
- Aucune intervention avant la vérification — la règle est appliquée par la plateforme, pas laissée à la bonne volonté.
- Un dossier refusé peut être redéposé une fois corrigé.
Des techniciens vérifiés avant d'intervenir
Vous laissez quelqu'un s'approcher de votre matériel et de votre point de vente : la moindre des choses est de savoir qui c'est. Chez WiNet, un technicien dépose un profil, et ce profil est vérifié par un administrateur avant de pouvoir servir à quoi que ce soit.
Tant que la vérification n'est pas passée, le compte existe mais ne peut accepter aucune intervention — et WiNet ne peut pas non plus lui en confier une. Ce n'est pas une politesse, c'est un blocage technique.
Un technicien vérifié voit les interventions disponibles, en prend une, la mène et la clôture. Il ne voit rien d'autre de votre compte : ni vos ventes, ni votre solde, ni vos autres zones.
Gérant premium ? Vous pouvez vous-même vous porter volontaire
Un gérant qui a débloqué le premium peut candidater comme technicien WiNet, depuis son application, sans perdre son compte gérant : il reste gérant de ses zones et devient, en plus, éligible aux interventions. Il renseigne son nom affiché, son numéro et les zones qu'il couvre. Attention : le premium donne le droit de candidater, pas celui d'intervenir. La vérification reste faite par un administrateur WiNet, comme pour tout le monde. Le premium se débloque par débit du solde de la zone, jamais par un paiement dans l'application.
À lire ensuite
L'intervention n'est qu'un maillon : voici ce qu'il y a autour, du matériel jusqu'à la gestion de plusieurs sites.
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