Supprimer votre compte WiNet
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application ou par email. Cette page reprend la procédure décrite à l'article 5 de la politique de confidentialité.
Procédure applicable au compte gérant WiNet — mise à jour du 19 juillet 2026.
Deux façons de demander la suppression
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement dans l'application : Mon compte → Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi en faire la demande par email à [email protected] depuis l'adresse email de votre compte — c'est cette adresse qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous.
Dans l'application, en trois étapes
La suppression est disponible dans l'application Gérant, y compris dans sa version web.
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Connectez-vous à votre compte
Ouvrez l'application Gérant et connectez-vous avec votre email et votre mot de passe, ou avec Google si c'est ainsi que vous avez créé le compte.
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Ouvrez « Mon compte »
La rubrique « Mon compte » regroupe vos informations personnelles et les réglages de votre compte gérant.
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Choisissez « Supprimer mon compte »
Confirmez la demande. L'accès au compte est ensuite désactivé.
Retirez votre solde avant de supprimer
Si le solde d'une de vos zones n'a pas été retiré, demandez le retrait vers votre numéro Mobile Money avant de lancer la suppression : une fois l'accès au compte désactivé, vous ne pourrez plus déclencher de retrait depuis l'application.
Ce qui est effacé, ce qui est conservé
À la suppression, vos données personnelles (prénom, nom, téléphone, email, mot de passe) sont effacées ou anonymisées sans délai, et l'accès au compte est désactivé.
Les enregistrements de transactions (montants, références de paiement et de retrait) sont conservés sous forme anonymisée pendant la durée légale requise par nos obligations comptables et fiscales, puis supprimés.
Le détail figure à l'article 5 de la politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Puis-je revenir en arrière ?
Non. La suppression désactive l'accès au compte et efface ou anonymise vos données personnelles sans délai. Si vous souhaitez de nouveau utiliser WiNet ensuite, il faudra créer un nouveau compte et refaire l'inscription (email vérifié par un code à usage unique).
Combien de temps cela prend-il ?
Vos données personnelles sont effacées ou anonymisées sans délai et l'accès au compte est désactivé. Seuls les enregistrements de transactions restent conservés, sous forme anonymisée, pendant la durée légale requise par nos obligations comptables et fiscales.
Si vous passez par email, écrivez depuis l'adresse email de votre compte : c'est ce qui nous permet de traiter la demande.
Que deviennent mes zones et mes routeurs ?
Le compte supprimé, vous n'avez plus accès à l'application ni à la gestion de vos zones : vous ne pouvez plus publier de forfaits, suivre vos ventes ni demander de retrait. Le matériel que vous avez acheté reste le vôtre.
Pour toute question sur une zone en particulier avant de supprimer votre compte, écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +237 6 70 22 13 21.
À lire également : la politique de confidentialité, les conditions d'utilisation et les mentions légales.